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東莞市無線城市公共WiFi建設(shè)、運(yùn)營服務(wù)采購項(xiàng)目（即“智慧東莞”項(xiàng)目）自2017年1月起進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)維及運(yùn)營階段，通過一系列有效的運(yùn)維措施，目前項(xiàng)目運(yùn)行狀況穩(wěn)定，得到用戶一致好評。
“智慧東莞”項(xiàng)目是東莞智慧城市投資建設(shè)運(yùn)營有限公司（以下簡稱“東智公司”）的重點(diǎn)項(xiàng)目，于2016年5月正式啟動(dòng)施工。在日常項(xiàng)目運(yùn)維保障工作方面，重點(diǎn)做好：一是做好運(yùn)維巡檢。通過前端專人每月現(xiàn)場輪訓(xùn)和后端平臺實(shí)時(shí)監(jiān)測，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。二是搭建暢通咨詢和報(bào)障渠道。通過開通服務(wù)熱線、投訴專線和增加“東莞無限”APP問題反饋功能等措施，安排專人跟蹤處理，保障用戶所反映問題得到及時(shí)的專業(yè)解決。三是搬遷醫(yī)療區(qū)域核心設(shè)備。將醫(yī)療區(qū)域分機(jī)房的核心設(shè)備搬遷至松山湖名氣通核心機(jī)房，實(shí)現(xiàn)整網(wǎng)統(tǒng)一管理，消除因醫(yī)療機(jī)房故障影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，更好保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。四是重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障。2017年春節(jié)期間，東智公司提前對整網(wǎng)平臺及設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查，并于假期期間安排至少一名技術(shù)骨干工程師及兩隊(duì)維護(hù)小組24小時(shí)值守，順利完成了春節(jié)期間“無線東莞DG-FREE”WiFi網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作。
截至2017年3月31日，“無線東莞DG-FREE”WiFi網(wǎng)絡(luò)平臺三端注冊用戶已達(dá)765449人，其中Portal注冊用戶759732人、APP注冊用戶5717人，微信關(guān)注用戶10844人；整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺日均使用量約達(dá)67.6萬人次，日均在線時(shí)長約達(dá)1300萬分鐘，日均節(jié)省流量約1.98萬GB。
為更準(zhǔn)確了解用戶使用滿意度，東智公司于3月下旬在8個(gè)WiFi覆蓋主要場所開展現(xiàn)場問卷活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，72%的被調(diào)查用戶使用過“無線東莞DG-FREE”WiFi，39%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)連接不麻煩，66%的用戶認(rèn)為網(wǎng)速流暢，92%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信號佳。
接下來，東智公司將以豐富民眾網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)感為目標(biāo)，積極開展宣傳推廣活動(dòng)，讓更多東莞市民熟悉和認(rèn)可“無線東莞DG-FREE”，參與到“無線東莞DG-FREE”WiFi公益活動(dòng)中來，體驗(yàn)WiFi網(wǎng)絡(luò)的便利。 |
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