為培養(yǎng)客服人員樹立更良好的服務(wù)意識(shí)，提高員工禮儀素質(zhì)，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，東莞市松山湖控股有限公司于8月27日和9月3日分別對(duì)下屬子公司客服崗位工作人員開展了第一期服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由公司內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任講師，對(duì)44名員工進(jìn)行授課。
培訓(xùn)中，授課講師從儀容儀表、接待禮儀、投訴處理等方面逐一進(jìn)行深入淺出的講解。在儀容儀表方面，講師強(qiáng)調(diào)工作中妝容宜淡妝，著裝以職業(yè)套裝或套裙為宜。在接待禮儀方面，講師就眼神注視、上茶順序、交談座姿、引領(lǐng)規(guī)則等板塊進(jìn)行了詳盡闡述。講師以理論與實(shí)際相融合的授課模式，重點(diǎn)難點(diǎn)逐個(gè)突破，并現(xiàn)場(chǎng)模擬情景。授課生動(dòng)有趣，氣氛活躍。
同時(shí)，公司在第三季度中先后組織開展了多場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，包括《資金支付管理暫行辦法》培訓(xùn)、服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)、會(huì)務(wù)接待培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司相關(guān)制度、員工職業(yè)素質(zhì)技能、專業(yè)知識(shí)等多個(gè)方面。
控股公司在2014年致力于建立全方位的培訓(xùn)體系，不僅組織開展了多次培訓(xùn)活動(dòng)，完善了員工入職與在職培訓(xùn)，逐步提升員工職業(yè)技能與素養(yǎng)，還定期舉辦內(nèi)訓(xùn)師活動(dòng)，鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)豐富且績(jī)優(yōu)的員工通過授課分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造樂于分享、共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍，為松湖控股學(xué)院建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)，奠定強(qiáng)而優(yōu)的內(nèi)功基礎(chǔ)。 |
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