為進(jìn)一步優(yōu)化園區(qū)運(yùn)營管理模式，切實(shí)提升汽運(yùn)綜合服務(wù)水平，東莞市松山湖控股有限公司下屬汽車運(yùn)輸公司于10月15日正式設(shè)立并啟用電召服務(wù)中心，為園區(qū)居民的出行提供及時(shí)、方便的貼心服務(wù)。
據(jù)悉，為改善松山湖園區(qū)黃的見車率較低的問題，松山湖汽車運(yùn)輸公司自今年7月起便開始試行“24小時(shí)”電召服務(wù)，但自試行以來黃的每日電召成功率不足30%，社會(huì)收益甚微。為此，松山湖汽車運(yùn)輸公司于10月專門成立了電召服務(wù)中心，并采取了一系列措施積極解決電召成功率低、園區(qū)居民出行難的問題。包括設(shè)立電召熱線，安排專人值班，并以公司包車的形式，每天租用2臺(tái)“黃的”值班，電召人員接電話后立即安排車輛應(yīng)召，并進(jìn)行客戶回訪及GPS監(jiān)控等等。與此同時(shí)，為提高電召服務(wù)的公眾知曉度，汽車運(yùn)輸公司還在園區(qū)各企業(yè)和小區(qū)張貼電召海報(bào)，在人流密集區(qū)派發(fā)宣傳單，并通過松山湖網(wǎng)站、企業(yè)、小區(qū)QQ群等多種渠道進(jìn)行了電召宣傳推廣。據(jù)了解，自該中心正式啟用以來，電召量日均為8.6宗，最高日電召量為21宗，電召成功率每日保持在80%以上，此項(xiàng)運(yùn)作已初見成效。
今后，松山湖汽車運(yùn)輸公司將進(jìn)一步加大電召服務(wù)宣傳力度，持續(xù)打擊異地營運(yùn)行為，不斷探索適合園區(qū)公共的士的運(yùn)營管理模式，切實(shí)提升汽運(yùn)綜合服務(wù)水平，為園區(qū)群眾的出行提供更為便利、貼心的服務(wù)。 |
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