今年6月,為落實以客戶價值為導向的經(jīng)營理念,加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平,東莞市松山湖控股有限公司下屬汽車運輸公司公開向園區(qū)企業(yè)和院校招募一批公交服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員。該招募信息一經(jīng)發(fā)出,便得到了華為、新能源、北部醫(yī)院等眾多企業(yè)與單位員工的支持,目前部分線路的監(jiān)督員已招募到位。
據(jù)悉,義務(wù)監(jiān)督員將從司機儀容儀表、精神狀況、服務(wù)意識和行車安全等幾個方面進行監(jiān)督和綜合考評,每周將監(jiān)督情況反饋至汽車運輸公司,并提出客觀、真實的服務(wù)改進建議,為汽車運輸公司加強內(nèi)部整改、提高服務(wù)水平提供依據(jù)。公交服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員隊伍的成立,有效充實了汽車運輸公司稽查隊伍力量,初步形成了 “以公司內(nèi)部考核為主,群眾監(jiān)督為輔”的新監(jiān)督考核機制,將促進公交服務(wù)監(jiān)督工作常態(tài)化。
今后,汽車運輸公司將繼續(xù)大力推動運營服務(wù)質(zhì)量考核工作,并持續(xù)開展“神秘人”稽查等各類公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動,千方百計提升服務(wù),想方設(shè)法樹立品牌,為松山湖園區(qū)營造一流營商環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻。 |